PMP项目管理—资源管理篇—5.管理团队

文章目录 基本信息4W1HITTO输入工具与技术输出 冲突管理解决方案八字方针冲突管理策略

基本信息 4W1H what: 跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。why: 影响团队行为、管理团队冲突，解决各种问题，关注团队成员个人技能，保证项目绩效，从而保证项目目标的实现。who: 项目经理when: 贯穿项目生命周期始终。how: 需要综合运用各种技能，特别是沟通、冲突管理、谈判和领导技能。项目经理应该向团队成员分配富有挑战性的任务，并对优秀绩效进行表彰。 ITTO 输入 项目管理计划 资源管理计划 项目文件 问题日志经验教训登记册项目团队派工单团队章程 工作绩效评价团队绩效评价事业环境因素组织过程资产 工具与技术 人际关系与团队技能 冲突管理制定决策情商影响力领导力 项目管理信息系统 输出 变更请求项目管理计划更新 资源管理计划进度基准成本基准 项目文件更新 问题日志经验教训登记册项目团队派工单 事业环境因素更新 冲突管理

冲突的来源：

进度计划 项目任务的进度安排、任务的排序和时间选择存在不同意见。 项目优先级 相关方在任务的优先顺序上有不同意见。（项目前期） 资源稀缺 资源匮乏（项目前期） 技术意见与执行情况的权衡行政程序的冲突 在如何管理项目的问题上，发生的项目管理和行政管理程序之间的冲突。 成本 在涉及到工作分解结构上，来自支持部门的成本估算上的冲突。 个人工作风格/个性 人际关系方面的冲突（项目中期） 解决方案

假设意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员自行解决：

如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接或合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。 八字方针

直接、合作、尽早、私下

冲突管理策略

把问题摆到桌子上；对事不对人。以最有利于团队和项目的方式解决冲突。寻找有利于现在和未来的解决方法。冲突最好由当事人自己尽早解决，直接上级可以协助，必要时PM采取强制措施。违反职业道德引发的冲突，不能靠当事人自己解决。